顺势而为、数字赋能——访博世税务共享中心负责人郑素娥

       初见郑女士儒雅、知性、睿智、谦逊的第一感受迎面扑来，深入交流后的她敢想敢做、待人宽容，怀揣着一颗热爱、执着的内心，在税务管理的道路上不断研究探索，顺应时代发展、不畏转型困难、带领税务共享团队迎接数字化时代的挑战、享受科技带来的红利。

 

初入博世，多职能历练

       博世苏州汽车部件有限公司是博世全球最大的海外子公司，于1999年正式入驻苏州园区，发展至今占整个中国区25%左右的销售额。郑素娥2007年硕士研究生毕业后就在此担任财务AP（应付会计）岗位，后转入Controlling（业务财务部门），负责辅助决策、财务分析、报告和预算业务核算。2012年她开始负责新能源汽车电池项目Controlling ，参与新事业部的建立、预算、核算、报告体系和SAP搭建及流程。在实际的投资、定位、战略、采购、物流、生产到销售全产业链流程中，她深度参与了业务的建立落地、过程管理及中国区业务战略承接落地等，多部门轮岗的经历拓宽了业务大局观、启蒙了 “企业家” 精神。

        随着财务共享服务中心作为一种新的财务管理模式在业界被论证，博世于2014年底开始搭建财务共享中心，郑素娥提到：“当时我感觉这是不可阻挡的新趋势”。博世非常尊重员工个人发展，所以在2016年正式进入财务共享中心团队工作。早期财务共享中心搭建平台架构、流程管理、中国区子公司间的关系处理及保障平台员工稳定性等的经验，为税务共享中心的顺利搭建奠定了坚实基础。

做税务转型的“先行者”，让共享中心启航

       “宁失利，勿失信，努力保证产品品质和信誉是我的原则，因为诚实守信所带来的长远利益比眼前的利润更有价值。“是博世集团的创始人罗伯特.博世的处事信条，也是博世集团上下所有员工奉行的价值观。

       “由于财务和税务共享中心整体定位不同，税务共享中心更侧重风险管理和税务合规，而财务共享中心更侧重降本增效。2018年，博世税务共享中心和上海专家团队合并成一个组织，并于2019-2020年进一步把税务作为总部垂直职能机构。税务共享中心汇集中国区子公司税务人员，形成如今的税务共享服务中心团队。

       基于前期财务共享中心的经验，税务团队在大共享前就做了很多积累和准备工作，如何搭建组织架构、合作机制、流程管理等。共享后有条不紊地稳步推进：2020年完成流程标准化改造，2020年底博世启动了数字化项目，2021年底博世基于税务大环境和业务发展趋势，推行组织变革。通过业务和组织职能的分析， 博世税务团队定位了的博世税务共享中心的Vision是“做最懂业务的税务伙伴”, 博世税务的Mission是:“让博世没有税务烦恼”。这种战略定位的转变，博世税务人员的工作将从Operation操作转换为Value Discovery and Creation为业务赋能。Tax Business Partner，税务BP负责从税务筹划和税务风险规避角度赋能业务。

       提到落地中最挑战的事情，郑女士认为：“传统税务共享中心组织架构服务仅停留在基本生存水平，很难为业务赋能，传统模式培养出来的税务人员大多为通用人才，而非专业型人才，只有深入业务且精通税务的BP才能更好赋能增值。最挑战的就是人的转型，知识、技能、工作模式、行为习惯、与人与公司的关系等都面临转型和升级。转型为TAX BP是建立在一定基础上的，流程标准化、自动化把效率提升上去，这是天时和地利；把员工的时间腾挪出来去学习新知识、新技能、新理念、习惯新模式，这是人和。在条件成熟的时候，适时推出。否则Tax BP的概念推行过早过快，业务部门会觉得附加值很低，员工也会受挫而影响士气。基于这个考量，TAX BP是分批多次推进的，成熟一批推一批。

       因此，近两年税务共享中心开始组织架构变革，从按法人实体、公司区域划分转为按角色、职责、流程分工。目前支撑税务共享中心的有三支柱和一基石（如下图），三支柱分别为税务BP、税务合规和税务数字化。以人为本是博世坚守的理念，数字化是公司的数字化，更是团队和员工的数字化。

 

       转型后的税务共享中心职能分工和业务模式是：合规运营中心、税务BP、税务数字化是三大职能。合规运营中心的同事负责满足税局的申报要求，提供各类型数据和报告；税务BP融合业务、税务风险管理、税务筹划和流程管理，作为链接业务和税务的窗口，反过来促进内外两端的合作和改进；而税务数字化人才通过Automation（自动化）和Digitalization（数字化）继续为企业提高效能，赋能税务BP。

 

 

       对公司而言，共享服务中心操作岗位不流动意味着高成本和无新鲜血液，因此操作岗位保持一定的流动率是健康状态。而博世税务服务中心人员流失率较低，其秘诀在于提供好的员工成长环境、融洽的工作氛围及向上创新的工作理念。博世计划在2023年完成新的组织架构转型。

数字时代变革转型的“前行者”

       博世在企业数字化转型的道路上不断前行，通过“三横”（3S传感器、软件、服务）、“三纵”（互联交通、互联工业、互联生活）的互联战略，致力于帮助提高人们的生活质量并保护环境。

       落实在税务工作中，郑素娥提到：“税务共享中心数字化转型的最大困难是数据的质量问题。保持端到端数据口径一致，这对前端业务流程合作、系统搭建衔接和工作人员职业素养要求很高。我们也在不断的持续优化改进。通过行业内外的交流学习，我们大公司有担当地走在前沿、引领税务共享中心向数字化、智能化发展。”

       企业需要实现业、财、税三融合，财务融合业务，税务基于财务基础进一步融合。很多企业在财务税务BP辅助决策后，还会出现业财税分离的现象，其原因为企业高度信息化、数字化后，信息依赖平台传递，端到端的流程无法及时跟上业务的快速变化，就导致业务不能通过平台得以如实呈现。因此激烈的市场竞争，快速的业务发展，企业需要管理高度标准化、自动化的流程和业务不贴合而带来的未知风险。管理变化，贴紧业务正是BP们的价值所在。

       目前博世在筹备搭建自己的税务数据库，通过数据库自动计税、自动复核审批、自动申报；通过数据风险指标体系，分析业务、预警业务从而实现合规管理，即用税务局管理纳税人的思维管理各家分公司；通过数据赋能业务，形成和业务互动的生态体系，希望数据库给未来业务成长助力。

       时代在转型，财税人员也需紧跟时代步伐。关于转型有三个前提，首先需认识到转型迫在眉睫，其次转型是长期过程需具备持续执行力，要注重人才的培养，最后团队目标和向上文化需上下同欲。

       在日常团队管理中，精准用人，让每位同事各司其职，充分授权，注重员工成长。针对跨区域“双线汇报“同事的去边缘化很重要，同事间要形成相互启发、一起工作、共同成长的氛围。

       在财税领域奋斗十几余年，郑女士仍怀揣着追求梦想的满腔热血，她相信年龄不是追求梦想的“绊脚石”而是阅历积累，人首先要有梦想才有实现的可能，要敢想敢做，不畏惧时代挑战，更要抓住时代发展的机遇。在数字经济发展迅速的今天，惟有不懈追求创新，不断充实自己和团队，才能攀登更高的山峰，我们期待她的下一座高峰！