领导力与跨部门沟通

活动背景：

中高层管理干部人员要扮演团队领导者、决策者、工作者等多个角色，本课程从提升“领导者力提升与团队管理技术”“跨部门沟通”两个维度展开讲解，提升管理者的发展团队的能力、发展下属的能力、发展业务的能力，围绕三大能力，对领导者进行相匹配的培训和指导，将有助于领导者加速对工作的胜任。能在工作中帮助自己和员工以信任、开放及真诚的态度对待自己的同事，以团队合作的形式完成任务，最大程度地体现公司的优势，从而创造佳绩。

分享嘉宾：

张女士 实战派企业管理培训专家

张女士具有丰富的企业管理实践经验，曾任职于北京大米科技有限公司（vipkid）、中国金融在线集团、上海证券之星综合研究有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、培训总监等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；

擅长从心理学的角度觉察人性，运用教练技术和情景管理、DISC行为风格测试等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。是北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；

活动议程：

08:30 签到

09:00 主持人开场

09:05 活动正式开始

第一部分：领导力提升与团队管理技术

一、目标制定与计划跟进

1. 彼得德鲁克评目标管理

2. 目标正确决策是后续一切行动的基础

3. 如何形成团队一致的目标？

4. OGSM一页纸目标计划制定法 目标的分解与嵌套

5. 通过他人完成目标——任务委派五要素

二、找出绩效落后问题背后的原因

1. 什么是有价值的问题

2. 提出有效问题的四要素

3. 找出问题的关键价值链

4. 如何有效的聚焦问题

5. 通过5W提问找出关键要因

三、下属辅导与团队激励技术

（一）：PRP标靶辅导与培育

1. 信任的核心要素

6. 建立信任的有效行为

7. 做好培育的三要素：心、力、法

8. 培育什么：KASH模型（理念、知识、技能和习惯）

l 留住骨干的关键秘诀

l 问题员工的转变之道——PRP 五步法

9. 下属培育的第一责任人

l 做好培育的三要素：心、力、法

l 生手、合格者和骨干的培育策略

l 技能辅导的4步法：准备—呈现—试做—追踪

（二）：根据下属发展阶段调整委派方式

1. 员工四种阶段对应的领导方式

10. 执行的手段—分派工作

11. 分派工作的原则和步骤

12. 分派工作中的潜在问题

（三）：如何有效的反馈

1. 反馈的时机把握

13. 反馈的STAR模型

14. 表扬的四步法

15. 批评的四项原则

（四）：团队激励

1. 激励：让下属充满斗志的制胜武器

16. 了解你的下属：马斯洛层次理论的实践 应用

17. 让新人迅速融入团队的5步法

18. 如何为下属做职涯规划

19. 留住骨干的关键秘诀

第二部分：跨部门沟通技巧提升

一、 跨部门沟通的核心理念认知

1. 跨部门沟通的障碍

l 个人障碍

l 组织障碍

20. 跨部门沟通之心理学原理

l 三脑结构分析

l 心理学在跨部门沟通中的应用

l “面子文化”的解读

二、跨部门沟通技巧之聆听与反馈技巧

1. 跨部门沟通的有效循环：先听后说

21. 我们往往急于去表达，而忽略了听

22. 同理心沟通方法

23. 如何有效的“听”

24. 如何说“不”

25. 积极与消极的表达方式

26. 反馈的技术

27. 结构化思考、形象化表达

三、跨门沟通技巧之因人而异的沟通

1. 四种类型的人际风格

l 与老虎型的沟通方法

l 与孔雀型的沟通方法

l 与考拉型的沟通方法

l 与猫头鹰型的沟通方法

16:30 互动问答

17:00 活动结束