南平市人民政府办公室关于印发南平市110报警服务社会联动工作制度的通知

	内容分类： 财务会计法	实 效 性：现行有效
	文    号：南政办[2004]76号	发文机关：
	发文日期：2004-05-24	生效日期：2016-12-11

延平区人民政府，市直各单位：
　　为进一步加强我市110报警服务社会联动工作，明确责任和义务，提高联动工作质量和效率，经市政府研究同意，现将《南平市110报警服务社会联动工作制度》印发给你们，请遵照执行。

南平市人民政府办公室
二○○四年五月二十四日

　　南平市110报警服务社会联动工作制度
　　为保证各联动单位认真履行职责，明确责任和义务，把110报警服务社会联动工作落到实处，特制定如下制度：

　　一、领导负责制。各联动单位的主要领导要亲自抓联动工作，并确定一名分管领导具体负责承担联动工作责任，具体负责落实本单位的联动机构设置、处警队伍的组织、装备器材的配备以及工作制度和方案的制定，组织处置属本部门或本单位职责范围内的求助，对重大、紧急、疑难的求助行动，主要领导或分管领导要亲自协调，必要时要亲自到现场指挥处置。

　　二、值班及接出警制度。各联动单位的接处警分队或人员机构（除明确规定工作时间的单位外）要实行24小时值班备勤，随时接受群众报警，处理110指挥中心发出的出、处警指令。各单位的值班部门必须配备一部专门电话，使用专门的值班记录本，严格值班纪律和记录工作。处警分队配备至少一部接处警车辆及必要的无线通讯设备，值班接警人员在受理报警电话时必须做到铃响三声之内提机回答，询问警情内容简要扼要，原则上不超过二分钟。警务部门出警时间在回答报警内一分钟出发赶到现场，城区内不超过五分钟，城郊结合部不超过十分钟；非警部门接警后必须在承诺服务时间内赶到现场。各联动单位值班人员有权调度本单位的应急救助队伍，110报警服务指挥中心有权调度各联动单位的值班分队，遇到紧急重大求助事项时，值班人员要及时报告值班领导和110指挥中心，并进行妥善的先期处置。

　　三、服务工作制度。各联动单位和部门要按照本单位和部门的工作性质范围和特点，制定严格具体的工作制度，明确服务范围、服务规则和服务承诺，向社会公布报警服务值班电话，印制发放便民联系卡，以方便群众求助；同时公布监督电话，接受群众和110指挥中心监督。

　　四、警情交接制度。110指挥中心接到危及人身财产安全和社会工作秩序的报警，要先期出警到现场处置，同时通知有关联动责任单位赶赴现场，对不属于110警务服务职责范围的，有关责任单位到达现场后，110警力可先行撤离，后续处警工作由有关责任单位承担，有关责任单位处置完毕后应把结果向110指挥中心报告，110指挥中心负责登记备案，并将重大情况的处置结果及时上报。

　　五、情况信息交流制度。110社会联动工作领导小组不定期召集有关部门、单位领导沟通工作情况，交流经验，协调解决存在的矛盾和问题。各联动单位每月15日和25日分别向110社会联动办公室汇报本单位开展社会联动工作情况，由110社会联动办公室汇总向有关领导汇报。新闻单位要加强社会联动工作的宣传报道，开辟专版或专栏，扩大社会影响，使人民群众了解联动工作和各联动单位、部门的职责，尽可能直接拨打求助责任单位的电话，以减少接转环节，迅速处理急难事项。

　　六、督察制度。110联动办公室和110指挥中心将采取实地检查、电话抽查和向报警求助群众直接了解办理结果等形式，加强对各联动单位工作的督促检查，开办联动简报，通报联动动态，对不热心受理群众求助，不服从110指挥中心的调度，联而不动，行动迟缓，推诿扯皮，敷衍塞责，应付了事的单位，发出《整改通知》责令限期改正，并通报批评，对造成不良后果和社会影响的，要追究单位主要领导责任和责任人的有关责任。